星空20年 | 成长“星空下” 服务“幸福家”

成长“星空下” 服务“幸福家”

   专业管理  至诚服务  

 业主满意  默默奉献

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物业成立 服务提升

2007年金河源物业公司（星空物业前身）成立，聘请打造万科物管先进模式的“深圳之平物业”作为顾问开展系统培训和体系建设，为后期物业服务和管理打下了坚实的基础。通过赴深圳之平物业项目实地参观学习，拓展了金河源物业人员的视野和观念。

同年星空物业正式成立并培养形成了自己的服务理念和体系-----山东星空物业“0 1 2 3 4”服务理念。

0：坚持零距离服务：要求各级员工用真诚的态度与业主交流，用真诚的服务回报业主

1：坚持一站式服务：首问责任制，减少中间环节，想业主所想，急业主所急

2：坚持两手服务：依法服务，亲情服务

3：坚持三方利益兼顾：达到业主、员工、企业的利益均衡

4：坚持四个环节不放松：转变服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪

02

深耕平原 项目见证

15年来，星空物业秉持“专业管理，至诚服务”的服务宗旨和“业主满意、默默奉献”的工作精神持续为平原业主提供全天候24 小时物业服务。

期间，星空物业服务项目不仅涵盖檀都、观源、喜园、东部新城、龙门帝都等星空旗下地产项目，还为平原紫金巷、平原职专、平原江山等提供了专业的物业服务。

稳步向前

03

荣誉鞭策 砥砺前行

15年来，星空物业立足公司发展实际，不断学习和借鉴行业先进管理理念，凭借科学规范的内部管理制度、完善严谨的外部质量保证体系和专业热情的服务团队，广受业主好评，累计获得104面锦旗和不计其数的表扬信，更获得《山东省物业服务行业文明服务明星》《济南市物业服务标杆企业》《德州市花园小区》等政府颁发的荣誉36项，平原观源项目被评为2016年度市级优秀物业管理项目。

2018年山东星空物业一次性通过了三体系认证（ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康与安全管理体系认证）和3A体系认证，获得3A级信用企业、3A重合同守信用企业、3A企业信用等级证书、3A诚信经营示范单位、3A质量服务荣誉证书、3A资信等级证书、诚信企业家等荣誉称号。

星空物业受到业主与社会的广泛认可，这更鞭策我们不仅要做有温度的物业公司，更要成长为县域城市物业管理优秀品牌。

04

15载发展 再起征程

星空物业历经15年发展，服务区域遍及11个城市，服务面积约167万㎡、服务业主超20000户。服务团队由2007年成立初期的30人成长为超400人团队，且专业水平大幅度提高，其中本科学历18人、专科学历53人，11人取得全国物业经理上岗证、3人为注册物业管理师。

T E A M

为了更好的服务业主、提升“星空”品牌，2020年1月山东星空物业推动落实了“星级管家”服务标准：变被动服务为主动服务，业主的任何诉求由“星级管家”全权对接、追踪落实，真真切切地做到“想业主之所想、急业主之所急”。

2020年5月第一批星管家考核认证圆满成功落地，截止到2022年5月，山东星空物业共组织了5批“星级管家”认证，已有43名星级管家通过了公司的考核、认证，并投入到现场的服务工作中。

  “星级管家”是山东星空物业的另一项里程碑式服务内容，大幅拉近了物业与业主的距离，提升了业主的满意度和忠诚度！

守正 、专业 、简单 、共荣

在未来，星空物业将继续

遵循社会化、专业化、规范化的管理原则

以高度的责任感和积极向上的精神

放眼未来，勇于创新，努力做好物业服务